О нас говорят: « Компания «Хомнет Лизинг» показала себя как надежный партнер, способный качественно справиться с выполнением проекта в рамках распределенной команды заказчика. »
Дмитрий Курочкин Генеральный директор Cisco Capital, 2011

Вольво Финанс Сервис Восток

Вольво Финанс Сервис Восток
Назад к списку клиентов
 

«Вольво Финанс Сервис Восток»: повышение скорости работы бэк-офиса в 2 раза с помощью внедрения системы «Хомнет Лизинг 14» на платформе «1С:Предприятие 8.3»

Сроки выполнения проекта: апрель 2016 — сентябрь 2017

Цели проекта

Внедрение Корпоративной информационной системы, на базе промышленного решения «Хомнет Лизинг 14» на платформе «1С:Предприятие 8», охватывающего ключевые бизнес-процессы сопровождения договоров лизинга с момента их оформления и активации, включая последующее их администрирование на протяжении всего срока действия заключенных договоров лизинга, а также бухгалтерский учет и отчетность, для целей:

  • повышения скорости и эффективности работы,
  • увеличения масштаба бизнеса с сохранением изначального штата,
  • повышения качества взаимоотношений с клиентами,
  • повышения надежности и прозрачности данных.

Ситуация до внедрения

Volvo Group — мировой лидер на рынке коммерческого транспорта. В компании работает около 100 000 сотрудников, производство ведется в 18 различных странах, компания представлена на 190 рынках.

Volvo Financial Services — провайдер финансовых услуг в 40 странах присутствия (на российском рынке представлено юридическим лицом «ВФС Восток» с 2003 года).

Компания заботится о своих клиентах, оказывая высокий уровень сервиса, проявляя клиентоориентированность.

Обращаясь за финансовым сервисом, клиенты вступают в долгосрочные отношения с провайдером финансовых услуг (срок финансирования, как правило, составляет от 3 до 5 лет).

Хорошая информационная система и ее качественная поддержка позволяют избежать финансовых убытков в случае человеческих ошибок, а также сформировать позитивное впечатление от взаимодействия с финансовой компанией.

«То впечатление, которое они (КЛИЕНТЫ) пронесут с собой за годы работы с компанией — их впечатление о скорости ответов на запросы, о качестве документов, о количестве ошибок — будет являться мощнейшим фактором при принятии повторного решения о финансировании.» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).

Для увеличения конкурентного преимущества было принято решение в стратегии развития компании сделать ставку на ИТ-систему как ключевой инструмент поддержки развития бизнеса. С момента становления «ВФС Восток» на рынке лизинговых услуг, компания предприняла несколько попыток внедрения различных информационных систем:

  • в 2003 году был первый опыт внедрения системы, разработанной на самой популярной в России платформе «1С:Предприятие 8», для целей автоматизации бухгалтерского и налогового учета, а также учета по МСФО.
  • в 2012 году компания предприняла первую попытку автоматизации управленческого учета путем адаптации рекомендованной зарубежной системы. К сожалению, после двух лет напряженной работы оказалось, что система недостаточно гибкая, не учитывает нюансы и особенности российской специфики. Проект был закрыт в 2014 году.
  • в 2015 году компания пересмотрела подход к выбору системы и к выбору поставщика. Были предъявлены абсолютно новые требования, учитывая ориентированность на высокий стандарт сервиса, который «ВФС Восток» предоставляет своим клиентам.

«Для нас было важно найти не поставщика услуг, а именно долгосрочного партнера, на которого мы можем положиться, опыт которого можем применить в своих процессах.» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).

В процессе выбора решения был тщательно изучен рынок. В результате анализа выбор был сделан в пользу решения от российского разработчика — системы «Хомнет Лизинг 14» на платформе «1С:Предприятие».

Предпочтение данному решению было отдано по ряду причин:

  • решение разработано на платформе «1С:Предприятие 8», которая очень гибкая и обеспечивает высокую скорость внесения изменений,
  • команда экспертов, хорошо разбирающихся в бизнес-процессах лизинговых компаний,
  • успешный опыт внедрения системы в ведущих компаниях отрасли,
  • промышленный подход, применяемый компанией «Хомнет Лизинг», позволяет использовать типовые решения и наработки, которые появлялись и реализовывались в отрасли,
  • наличие поддержки в формате SLA с понятными сроками реакции на запросы.

«Компания «Хомнет Лизинг» со своим опытом на рынке, надежностью, опытом успешных проектов… посмотрели и порекомендовали, что мы можем делать лучше.»(Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).

Уникальность проекта

  • Проект внедрения системы на базе Платформы «1С:Предприятие 8.3» был одобрен в головном офисе Volvo Financial Services в Каролине, США.
  • Проект находился на особом контроле Volvo Financial Services — были выделены кураторы со стороны головного офиса, которые участвовали в еженедельном регулярном управлении проектом, а также оценивали итоги внедрения.
  • В рамках проекта был внедрен процессный подход к организации работы бэк-офиса, с элементами роботизации обработки входящих запросов клиентов.
  • Для минимизации ручного ввода была выполнена глубокая интеграция системы в ИТ-ландшафт предприятия, включая интерфейсы с международной корпоративной CRM-системой, почтовым сервером Exchange и системой страхового брокера.
  • В рамках проекта был внедрен новый функциональный модуль: Customer Service Desk (CSD) — управление бизнес-процессами на уровне системы.
  • Проект был завершен в срок, с сохранением изначального бюджета проекта.

«Если вы хотите получить эффект, не бойтесь инвестировать в IT-проекты. Берите на себя ответственность… Хорошим ответом на вопрос «Есть ли в России хорошие системы европейского качества?» является наш пример. Не бойтесь вовлекать в процесс коллег. Это принесет очень хорошие результаты.» (Кобзева Екатерина Юрьевна, операционный директор компании «ВФС Восток», XVI Ежегодная конференция «Эксперт РА» (RAEX) «Лизинг в России — 2017», 6 декабря 2017 года).

Архитектура решения и масштаб проекта

Архитектура ХЛ14 в ВФС Восток

Архитектура решения «Хомнет Лизинг 14» представляет собой две информационные базы, взаимодействующие между собой через модуль интеграции:

  • информационная база «Регламентированный учёт и отчётность»
  • информационная база «Бэк-офис»

Информационная база регламентированного учета и отчетности — программный продукт, разработанный компанией «Хомнет Лизинг» на базе типового решения «1С:Бухгалтерия 8 КОРП (ред. 3)», предназначенный для автоматизации бухгалтерского и налогового учёта, а также учёта по МСФО. Включает функциональные модули:

  • Бухгалтерия лизинговой компании,
  • МСФО.

Информационная база «Бэк-офис» — отраслевое решение «Хомнет Лизинг 14» для ведения управленческого учёта в лизинговых компаниях. В рамках проекта внедрено 8 функциональных модулей:

  • управление портфелем лизинговых сделок,
  • управление обеспечением,
  • учёт взаиморасчетов,
  • учёт предметов лизинга,
  • учёт планов оплат поставщикам,
  • управление страхованием предметов лизинга,
  • лизинговый калькулятор (инструмент расчёта и реструктуризации лизинговой сделки),
  • Customer Service Desk (CSD).

Масштаб проекта

В проекте были задействованы практически все сотрудники бэк-офиса компании «ВФС Восток»:

  • 5 отделов,
  • 20 сотрудников,
  • 12 ключевых пользователей.

В результате глубокой автоматизации бизнес-процессов компании:

  • внедрено 8 функциональных блоков,
  • автоматизировано более 50 процессов.

Численность проектной команды составила 34 человека:

  • 12 человек со стороны «ВФС Восток»,
  • 22 человека со стороны «Хомнет Лизинг».

Проект был организован и документирован в соответствии с требованиями Volvo Group:

  • более 1 500 страниц требований к системе,
  • более 50 телефонных конференций с Volvo Group и управляющими комитетами, с участием спонсоров проекта.

Для быстрого получения первых результатов для бизнеса и снижения рисков, запуск системы был разделен на два этапа:

  1. Автоматизация основных процессов Operation и Customer Service Desk (CSD) — через 12 месяцев после функционального анализа и разработки.
  2. Автоматизация дополнительных процессов Operation и Collection — еще через 4 месяца после 1 этапа.

Результаты проекта

Уже после первого запуска были достигнуты значительные результаты:

  • Скорость работы
    • повышение скорости оформления сделок и обработки запросов в 2 раза;
  • Масштабируемость
    • новый бизнес увеличен х5 раз, с тем же штатом;
  • Функциональность и гибкость системы
    • высокая гибкость системы («не мы подстраивались под систему, а система под нас»);
    • соответствие стандартам и требованиям Volvo Group;
    • единое информационное пространство для хранения данных;
    • сокращение объема ввода данных, за счет интеграции со смежными системами.

После внедрения модуля Customer Service Desk (CSD) было повышено качество отношений с клиентами:

  • Контроль обработки запросов от клиентов
    • не теряются письма и запросы от клиентов;
    • никто не может забыть ответить на письмо или перезвонить;
  • Сбор точной статистики о процессах
    • с какими запросами обращаются клиенты;
    • сколько времени тратим на обработку каждого запроса;
  • Ускорение процессов
    • руководитель видит задачи подчиненных;
    • ответственные сотрудники перестали переводить задачи друг на друга, а стали предлагать улучшения для повышения скорости обработки клиентских запросов.

К началу страницы
Copyright (c) 2005-2019, «Хомнет Лизинг» — автоматизация лизинговой деятельности, телефон: +7 495 781-77-78