О нас говорят: « Благодаря автоматизации сроки подготовки отчетности по международным стандартам существенно сократились, а достоверность данных международной отчетности больше не вызывает сомнений. Создание информационной системы позволило существенно усилить контроль качества отчетных данных. »
Светлана Шибаева Главный бухгалтер БОТ Лизинг (Евразия), 2011

Сопровождение

«Хомнет Лизинг» оказывает услуги информационно-технологической поддержки компаниям, приобретающим программные продукты «Хомнет Лизинг». Для эффективного использования и сохранения работоспособности информационной системы необходима оперативная квалифицированная помощь, своевременное обновление, доработка и расширение функционала.

На сегодняшний день программные продукты «Хомнет Лизинг» используются в лизинговых компаниях различного масштаба с разным уровнем автоматизации. Поэтому каждая лизинговая компания требует гибкости и индивидуального подхода в обслуживании и развитии внедренной системы. Для этого в рамках ИТП выделены типовые сервисы, каждый из которых является самостоятельной услугой и оплачивается отдельно. Пользователи программных продуктов «Хомнет Лизинг» в зависимости от своих потребностей в поддержке и развитии используемых информационных систем могут выбрать только необходимые им сервисы. Оказание информационно-технологической поддержки осуществляется на основе договора. Соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement — SLA) гарантирует заказчику, что все вопросы и проблемы, возникающие при работе с системой, будут приняты, обработаны и решены в срок с должным уровнем качества.

Сервисы информационно-технологической поддержки:

Линия консультаций

Предназначена для оперативного решения вопросов и возникающих проблем, исправления ошибок связанных с эксплуатацией программных продуктов «Хомнет Лизинг».

Все интересующие вопросы клиенты могут задать консультантам «Хомнет Лизинг» наиболее удобным способом:

  • Позвонив на многоканальный телефон +7 495 781-77-79,
  • Отправив письмо по электронной почте на адрес hotline@leasingsoft.com

Предоставление доступа к новым релизам и конфигурациям, новым формам отчетности, обновлениям методологии

Пользователи имеют возможность скачивать обновления в закрытом разделе сайта. Индивидуальный логин и пароль для загрузки обновлений высылаются клиенту по электронной почте после подписания договора. Поскольку корректная работа информационной системы при длительной эксплуатации не возможна без периодических обновлений, данная услуга обязательно включается в любой набор сервисов.

Обслуживание информационной системы

Клиентам предоставляются услуги по консультационному и техническому обслуживанию программных продуктов, консультационная поддержка по методике работы с программным продуктом, решение проблем связанных с некорректным вводом данных или неквалифицированным использованием информационной системы, помощь в подготовке отчетности, настройка конфигураций, обновление системы. Услуги оказываются на почасовой оплате.

Для простоты выбора сервисов, специалисты «Хомнет Лизинг» разработали тарифные планы ИТП, соответствующие различному уровню потребностей лизинговых компаний. Если ни один из предложенных планов не соответствует задачам компании, то необходимые сервисы могут быть подобраны в индивидуальном порядке.

Все услуги по ИТП оказываются на основе единого договора, перечень услуг и сроки действия указываются в приложениях к договору. При переходе от одного периода обслуживания к другому тарифный план или состав сервисов могут быть изменены в соответствии с актуальными потребностями клиента.

Все подробности по условиям и стоимости информационно-технологической поддержки уточняйте по телефону +7 495 781-77-79.

Copyright (c) 2005-2017, «Хомнет Лизинг» — автоматизация лизинговой деятельности, телефон: +7 495 781-77-78